Колл-центр PRO

Колл-центр PRO — облачное решение для повышения эффективности исходящих и входящих звонков с быстрым подключением операторов. Для исходящих звонков: автоматический обзвон помогает экономить рабочее время оператора, который работает без набора номера, гудков и недозвонов. Для входящих звонков: автоматизация работы оператора — доступно многоуровневое IVR-меню, рабочее место оператора, гибкое распределение вызовов, информация о клиенте в каждом звонке, классификация обращений, контроль эффективности, отчёты и KPI.

Услуга доступна абонентам постоплатной системы расчетов, у которых подключена услуга Облачная АТС.

Система расчётов — постоплата после каждого отчётного месяца или разовая оплата после первого отчётного месяца.

• Интеграция внешних сервисов через Iframe — возможность встраивать разные внешние системы прямо в карточку контакта, что экономит время операторов и помогает повысить эффективность работы.
• Умная система распределения входящих вызовов с учетом занятости операторов и привязки клиентов к персональным менеджерам.
• Синхронизация рабочего времени для команд, находящихся в разных часовых поясах.
• Автоматическое определение автоответчиков операторов сотовой связи при обзвоне.
• Возможность настройки многоуровневого голосового меню (IVR) с распознаванием голоса клиента.
• Детальная аналитика и отчетность по всем типам звонков и проектов.

Услуга предоставляется в рамках продукта Облачная АТС и доступна во всех пакетах Облачной АТС.

1. Работа с контактами:
   
   • Просмотр и управление своими контактами
   • Возможность смены ответственного в карточке контакта
   • Доступ к истории взаимодействия с клиентами
2. Телефония:
   
   • Совершение исходящих звонков
   • Прием входящих вызовов
   • Использование коротких номеров для внутренних звонков
   • Перевод вызовов между сотрудниками
3. Статусы:
   
   • Управление своим статусом (доступен, разговор, не беспокоить, перерыв)
   • Просмотр статусов других сотрудников команды
4. Ограниченные права доступа:
   
   • Оператор (менеджер) может работать только со своими контактами
   • Доступ к определенным сценариям и отчетам (настраивается администратором)

Функционал может быть расширен администратором через дополнительные настройки, включая доступ к сценариям, отчетам и настройку рабочей почты.

1. Управление контактами:
   
   • Просмотр всей информации о контактах
   • Передача контактов между менеджерами
   • Удаление контактов с аккаунта
   • Просмотр истории активности в карточках контактов
2. Управление командой:
   
   • Добавление новых сотрудников
   • Редактирование информации о сотрудниках
   • Удаление сотрудников
   • Мониторинг статусов сотрудников в реальном времени
3. Работа со сценариями и отчетами:
   
   • Настройка сценариев
   • Редактирование писем
   • Выгрузка отчетов в Excel
4. Дополнительные возможности:
   
   • Прослушивание и скачивание записей звонков
   • Управление гостевым доступом
   • Управление черным списком

В зависимости от настроек безопасности, некоторые функции администратора могут быть ограничены создателем аккаунта.

Нет, одновременно под одной учетной записью может работать только один человек. Приобретите дополнительные лицензии для одновременной работы всех сотрудников в сервисе.

Предиктивный обзвон — это режим автоматического обзвона, при котором система одновременно звонит сразу на несколько номеров из базы контактов. Когда клиент поднимает трубку, система соединяет его со свободным оператором.

• Система осуществляет набор номеров во время разговора оператора с другим клиентом
• Работает на основе статистики о времени разговора и обработки карточки клиента
• Прогнозирует оптимальное количество линий для звонков
• Возможны звонки без ответа оператора (не более 7% звонков)
• Время не тратится на гудки и недозвоны
• Подходит для больших баз контактов или баз с большим количеством недозвонов
• Эффективность предиктивного обзвона зависит от количества операторов (по опыту пользователей оптимальное количество: от 4)

• Экономия времени операторов — система звонит сразу на несколько номеров и соединяет оператора только с теми, кто поднял трубку. Время не тратится на гудки и недозвоны.
• Интеллектуальный анализ — система собирает статистику о времени разговора и обработки карточки клиента, прогнозируя оптимальное количество линий для звонков.
• Высокая эффективность* — по опыту пользователей занятость операторов может достигать примерно 80% рабочего времени.
• Автоматическая фильтрация — система отфильтровывает неактивные номера и автоответчики.
• Минимальные потери* — обычно без ответа оператора остаются не более 5-7% звонков, система перезванивает таким клиентам с приоритетом.
• Ускоренная обработка базы — подходит для очень больших баз или баз с большим количеством недозвонов.
• Гибкая настройка — возможность регулировать скорость обзвона в зависимости от контактности базы.

* Эффективность рассчитана на основе данных, предоставленных клиентами билайн по результатам оказания услуг. Сведения носят информационно-справочный характер, билайн не гарантирует достижение указанных результатов.